Mise à jour de l'état du réseau de SherWeb

1 / Sharepoint 2007 (Message)

network-status@sherweb.com (Administrateur de l'état du réseau) — Fri, 23 Jul 2010 10:49:56 GMT

Nous travaillons présentement avec Microsoft pour résoudre les problèmes de performances sur la ferme #2 de Sharepoint.

Nous devons faire une maintenance d’urgence sur le Colab113 tel que recommandé par Microsoft. Le moteur de recherche sera donc non-disponible pour quelques jours. La tout recherche sera de retour d’ici le début de la semaine prochaine.

Nous nous excusons pour les difficultés que cela vous apportent et nous vous remercions de votre patience.

L’équipe SherWeb

Sharepoint 2007 (Message)

network-status@sherweb.com (Administrateur de l'état du réseau) — Mon, 26 Jul 2010 11:19:00 GMT

Des clients dont les sites SharePoint font partie de la ferme #2 éprouvent présentement quelques difficultés, soit un ralentissement du service ou encore la réception d’erreurs, telles que :
1) « Runtime errors »
2) « 400 Not found errors »

S’il s’agit de la réception d’une de ces erreurs, le problème devrait de résoudre en actualisant tout simplement la page. Dans le cas contraire, veuillez allez à l'url suivant: http://colab2.ihostexchange.net et contacter notre équipe de soutien technique à support@sherweb.com ou par téléphone au 1.888.567.6610 afin de nous communiquer les résultats.

Nous considérons ce problème comme étant prioritaire aussi notre équipe s’y affaire-t-elle présentement afin que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L’équipe SherWeb

Produits affectés

SharePoint

GÉNÉRAL

1 / ActiveSync 2007 (Message)

network-status@sherweb.com (Administrateur de l'état du réseau) — Wed, 21 Jul 2010 14:25:46 GMT

Tous les utilisateurs de iPhone doivent absolument mettre à jour leur téléphone pour la version 4.0.1, via iTunes.

Veuillez suivre ce lien vers le site de support d’Apple afin de connaitre les étapes de mise à jour de votre iPhone: http://www.apple.com/ca/fr/iphone/softwareupdate/

La mise à jour ne règle pas à 100% le problème dans le logiciel de Apple, mais change la valeur de « timeout » par défaut et diminue la charge sur les services ActiveSync.

Cela permettra aussi à nos administrateurs d’identifier les utilisateurs de l’ancienne version (4.0.0) et de prendre les moyen nécessaires pour s’assurer qu’ils n’affecte pas les autre clients du même services.

Merci de votre coopération.

L’équipe de support de SherWeb

2 / ActiveSync 2007 (Message)

network-status@sherweb.com (Administrateur de l'état du réseau) — Fri, 16 Jul 2010 16:52:05 GMT

Apple a rendu disponible la version 4.0.1 comprenant la retouche dont il a été question précédemment. Il est suggéré aux utilisateurs de mettre à jour leurs appareils mobiles en téléchargeant la retouche à l’aide de iTunes.

Nous vous tiendrons au courant des développements par l’intermédiaire de la présente page.

L’équipe SherWeb

3 / ActiveSync 2007 (Message)

network-status@sherweb.com (Administrateur de l'état du réseau) — Thu, 15 Jul 2010 15:39:35 GMT

Nous avons envoyé de l’information concernant la retouche pour les utilisateurs d’Exchange hébergé de SherWeb possédant un iPod touch, un iPhone 3G, un iPhone 3GS ou un iPhone 4 et nous obtenons des répercussions très positives. Nous suggérons fortement aux utilisateurs de ces appareils mobiles d’installer la retouche, puisque le problème affecte tous les dispositifs ActiveSync. Vous trouvez plus de renseignements à l’adresse suivante : http://support.apple.com/kb/TS3398?viewlocale=fr_FR. Cette retouche ne concerne pas les iPad, car ces derniers utilisent toujours la version iOS3.

Nous avons noté une amélioration significative, puisque plusieurs utilisateurs ont déjà installé la retouche sur leurs appareils mobiles. Nous surveillons de près l’évolution de ce dossier et ajustons notre tir en conséquence. Veuillez consulter l’adresse susmentionnée régulièrement pour connaître les mises à jour en ce qui a trait à la présente situation.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L’équipe SherWeb

ActiveSync 2007 (Message)

network-status@sherweb.com (Administrateur de l'état du réseau) — Tue, 20 Jul 2010 09:38:16 GMT

Il y a présentement un problème avec l’iOS4 d’Apple qui affecte la fonction ActiveSync d’Exchange. Ce problème concerne les appareils Apple dont la version était 4.0 à l’achat ou qui ont subi une mise à jour vers la version 4.0.

Apple a fait paraître une retouche (http://support.apple.com/kb/TS3398?viewlocale=fr_FR) qui, dans certains cas, résout le problème. Le fait que cette retouche prolonge pour le téléphone le temps d’attente d’une réponse du serveur Exchange contribue grandement à la résolution du problème. Par contre, bien que le problème affecte tous les types de portables puisqu’il émane de la fonction ActiveSync, la retouche a été créée seulement pour les appareils iPod Touch, iPhone 3G, iPhone 3GS et iPhone 4.

SherWeb a apporté des modifications au système ActiveSync afin de pallier la faille du logiciel. Si vous éprouvez toujours des difficultés, nous vous conseillons d’effectuer le petit test suivant : Ouvrez une session de navigation sur votre appareil mobile et tapez https://webmail.ihostexchange.net/cas.txt. Contactez ensuite notre équipe de soutien technique pour leur communiquer les résultats du test à support@sherweb.com ou par téléphone au 1.888.567.6610.

Merci de votre patience!

L’équipe SherWeb

Produits affectés

EXCHANGE 2007

ACTIVESYNC